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    “雙11”的“后遺癥”

    時間:2022-11-26來源:未知 點擊:
      “雙11”的“后遺癥”
      一年一度的“雙11”購物狂歡節落下帷幕,然而“雙11”為消費者留下的“后遺癥”卻還在??雌饋?ldquo;一樣”的兩件衣服,卻差價好幾百元;好不容易湊單滿300元減50元,卻發現買貴了;商家說好的價保,卻不包括平臺贈送的優惠;想要通過客服來退差價,卻發現只有反應遲鈍的“智能”客服……
      “相同”產品價格大相徑庭
      “我先買件200元的,看看能不能穿出800元的效果。”北京市朝陽區何先生說,“雙11”期間,他在不同電商平臺中發現兩件“一模一樣”的打底衫,但價格卻相差600元,何先生幾番對比,也難辨二者差異。他抱著好奇心態下單了一件價格較低的產品。
      記者在淘寶、京東等多家電商平臺發現,不少店鋪顯示的產品圖片均為同一張,有的店鋪甚至將原品牌Logo“改頭換面”據為己有。“遇到這種情況,我只在品牌旗艦店下單,其他店鋪不靠譜。”網購經驗豐富的天津市民李女士直言對該情況已見怪不怪。但對于不經常網購的消費者來說,這種情況便具有較強的干擾性。“看著都一樣,但差價太多,我在不同的店鋪買過‘相同’的手套,試戴后退了價位低的那款。”一位網友在微博上感慨只能“先買再退”。
      對于不同電商平臺中出現兩件甚至多件“相同”產品圖(也稱為盜圖)現象,上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示:“盜圖侵害著作權,原始著作權人可以起訴要求賠償。”然而,太高的侵權頻率讓不少商家應接不暇。“‘雙11’期間我們監測到5家(侵權店鋪),目前公司派專人負責處理這項工作。”內蒙古自治區鄂爾多斯市某羊絨制品主理人感嘆,“盜圖很輕松,維權無止境”。
      費心湊單享優惠卻發現買貴了
      85折、優惠券、88Vip折扣券、跨店滿減……對于網店推出的這些優惠,鄂爾多斯市的王女士覺得很劃算。“為了實現省錢最大化,我一直在嘗試各種商品組合方式,花費了很多時間精力,終于湊好了1500元的東西。”王女士告訴記者,在活動開始前的幾個小時,她發現某品牌竟突然取消了85折活動,選好的商品也不能適用優惠券。“購物車里的商品價格都有不同程度的增加,兩雙鞋子都分別漲了30多元。”不過因為優惠力度大,王女士猶豫再三還是下單了,誰知鞋子還沒收到貨,價格卻又下跌了。
      無獨有偶。家住北京市豐臺區的趙先生感慨忙著“抄作業”“算奧數”,但也難逃商家的套路。11月11日,趙先生花1元購買了某產品的“會員禮包”,后來發現,在10月底第一輪促銷活動中,該產品“會員禮包”是以贈品形式免費贈予消費者的。“‘會員禮包’不支持退款,雖然1元錢不多,但感覺被商家套路了,心里不舒服。”趙先生說。
      有過類似經歷的消費者并不在少數。有消費者表示,自己在天貓“優衣庫官方旗艦店”買了一款男裝羽絨服,預售定金80元,尾款750元,使用優惠券后自己實付款764.71元。誰知“雙11”商品正式開售,商家又推出滿500元減50元的優惠券,這樣算下來又比自己通過預售購買的價格要便宜16.05元。另一位消費者同樣在該店鋪購買了一款女士羽絨服,定金40元,尾款299元,實付款339元,結果商品開售后店鋪又上線30元優惠券,這件衣服309元就可以買到,差價30元。
      商家平臺玩起“價保”文字游戲
      預售商品比直接買貴幾十元,差價可以退嗎?“預售承諾的價格比‘雙11’貴,我付了定金比直接買貴,交尾款的時候顯示的還是原先的價格,感覺被店鋪黑了一把。”家住北京市朝陽區的楊女士表示,如果不是在社交平臺上刷出“價保”服務,差價估計就要不回來了。
      今年4月19日,淘寶正式上線價保功能,消費者點擊“我的淘寶”頁面下方“官方客服”,即可找到“價保中心”入口,頁面會顯示近90天內價保訂單,用戶可以直接點擊最下方的“一鍵價保”來申請保價。
      但是,并非全部商品都支持價保服務,每款商品的保價期也不一樣,有些支持30天保價,有些可能只有7天保價,需要根據購買時的訂單具體情況來決定保價期。記者查閱某平臺價保規則,發現其規則列舉了四大類不支持消費者申請價保補差的特殊情況,如未滿足降價特定優惠條件,商品被下架刪除,訂單正在退款、退貨、換貨過程中,使用紅包、積分、購物券、區域優惠、百億補貼等情況,均不在價保范圍內。
      “發現差價是‘萬里長征第一步’,真正的困難在于退差價。”一位消費者在社交媒體調侃,“我發現差價后就去找客服,但是一直都是客服機器人的無效回應,根本解決不了問題”。
      產品甄選、湊單滿減、價保協議等方面存在的問題,為部分消費者的“雙11”帶來不少煩惱,有的消費者甚至表示對促銷活動失去興趣。“消費者已經越來越習慣于各種購物節的頻繁促銷,消費過程也逐漸變得理性。平臺商家只有真正從消費者的角度出發,提供真正的優惠、更好的商品選擇以及更高效的配送服務,民眾的消費積極性才能持續。”西南財經大學經濟與管理研究院副教授劉曉燕如是說。
    (責任編輯:www.knowinggodministry.com)

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